Politique de remboursement et d’annulation – Savourer Chez-Nous

Chez Savourer Chez-Nous, la satisfaction de nos clients est une priorité. Comme nos plats sont préparés sur commande et livrés via des partenaires comme Uber Eats, certaines conditions s’appliquent pour les remboursements ou annulations.

Commandes en ligne et livraisons

  • Une fois la commande confirmée et en préparation, il n’est plus possible de l’annuler.
  • Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande encore non préparée, contactez-nous immédiatement au (819) 321-0080 ou par courriel à info@savourercheznous.ca. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Articles non remboursables

En raison de la nature de nos produits :

  • Les plats préparés, boissons et desserts sont non remboursables dès lors qu’ils ont été cuisinés et remis à la livraison.
  • Les cartes-cadeaux et promotions spéciales ne peuvent pas être remboursées.

Cas de remboursement ou de remplacement

Un remboursement, un crédit ou un remplacement pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Livraison d’un mauvais article,
  • Article manquant dans la commande,
  • Produit endommagé ou non conforme (ex. : plat renversé, mauvaise cuisson, etc.).

Dans ces situations, veuillez nous contacter dans un délai maximal de 24 heures après la livraison avec :

  • votre numéro de commande,
  • une photo du plat ou du problème constaté.

Commandes via Uber Eats

Si vous avez commandé via Uber Eats, certaines demandes de remboursement ou d’annulation doivent être effectuées directement auprès de la plateforme, selon leurs propres conditions. Nous collaborons avec eux pour assurer une résolution rapide.

Délai de traitement

  • Si un remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial (ou sous forme de crédit-cadeau, si vous le préférez).
  • Le délai peut varier selon votre institution bancaire ou la plateforme de livraison.

Service client

Pour toute question ou problème lié à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :
📞 (819) 321-0080
📧 info@savourerchez-nous.ca

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience chez Savourer Chez-Nous soit délicieuse et sans souci.